Esta política descreve como funciona o direito de arrependimento, a troca por defeito e a garantia dos produtos vendidos pela Nobreak 24H, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo.
Para exercer o direito de arrependimento:
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 92638-3194 ou pelo e-mail contato@nobreak24horasshopping.com.br informando o número do pedido.
- O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- O frete de devolução fica por nossa conta nestes casos, conforme entendimento do STJ.
- Após o recebimento e a conferência do produto, devolveremos o valor pago pelo mesmo meio em que o pagamento foi feito, em até 10 dias úteis.
Atenção: equipamentos com sinais de uso, conexão à rede elétrica ou avarias causadas pelo cliente perdem o direito de arrependimento e podem ser recusados na devolução.
2. Troca por defeito ou avaria no transporte
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte:
- Avaria visível ao receber: recuse a entrega na hora e nos comunique imediatamente pelo WhatsApp.
- Defeito identificado depois: tem até 90 dias corridos (garantia legal — art. 26 do CDC para bens duráveis) para reportar. Entre em contato com fotos/vídeo do defeito e número do pedido.
- Faremos a análise técnica em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede.
- Confirmado o defeito, oferecemos as opções: substituição por equipamento idêntico, substituição por equipamento equivalente (com diferença de valor ajustada), ou devolução integral do valor pago.
- O frete de devolução fica por nossa conta em casos de defeito.
3. Garantia do fabricante
Além da garantia legal de 90 dias, os produtos novos acompanham garantia do fabricante contra defeitos de fabricação, com prazo variável por marca e modelo (geralmente 12 meses). O prazo específico está informado na página do produto.
Durante a vigência da garantia do fabricante:
- O atendimento é feito diretamente em assistências técnicas autorizadas.
- A Nobreak 24H presta suporte na localização da assistência mais próxima e intermediação quando necessário.
- A garantia não cobre: mau uso, instalação inadequada, sobrecarga, descarga elétrica/raio (a não ser que o equipamento seja específico para isso), violação de lacre, modificação não autorizada, ou desgaste natural por uso.
4. Garantia de equipamentos seminovos
Equipamentos identificados como seminovos passam por revisão técnica e teste antes da venda. Acompanham garantia de 90 dias da Nobreak 24H contra defeitos de funcionamento (exclui desgaste normal de baterias).
5. Garantia de baterias
Baterias seguem garantia específica do fabricante, geralmente entre 6 e 12 meses, cobrindo defeitos de fabricação. A vida útil real depende do uso, da quantidade de ciclos de carga/descarga e das condições ambientais — não sendo o desgaste natural objeto de troca em garantia.
6. Como solicitar troca, devolução ou garantia
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 92638-3194 informando: número do pedido, descrição do problema e fotos/vídeo quando aplicável.
- Nossa equipe orienta sobre os próximos passos (postagem, coleta ou agendamento de assistência).
- Após o recebimento do produto, fazemos a análise e comunicamos o resultado em até 5 dias úteis.
- Reembolsos são feitos pelo mesmo meio do pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação.
7. Endereço para devoluções
Não envie produtos sem contato prévio. Após a solicitação ser aceita, informaremos o endereço e código de postagem (ou agendamento de coleta).